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충남경찰서비스헌장

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수사경찰 서비스헌장

서비스 이행표준
● 고객을 맞이하는 자세

① 방문민원
ⓐ 1층 로비와 각층 복도에는 부서별 안내도를 설치하여 두고, 모든 사무실 입구에는 사진과 맡은 업무가 표시된 좌석배치도를 게시 하겠습니다.
ⓑ 고객을 맞이할 때는 먼저 밝은 표정으로 “어서 오십시오”, “무엇을 도와드릴까요”와 같은 인사말을 건네고, 방문 목적을 확인하여 친절히 안내해 드리겠습니다.
ⓒ 다른 업무중에 방문하신 경우 하던 일을 멈추고 맞이하겠습니다.
ⓓ 담당자가 자리에 없을 때에는 미리 대기시간을 알려 드리거나 연락처와 용건을 정리하여 담당자에게 전달하여 신속히 전화드리도록 하겠습니다.
② 전화민원
ⓐ 전화는 벨소리가 3회이상 울리기 전에 신속히 받아 “감사합니다. ○○경찰서(청) ○○과 ○○○ 경장입니다.”라고 말하겠습니다.
ⓑ 문의사항은 가급적 전화받은 직원이 답변드리고, 다른 직원에게 전화를 연결해야 할 때에는 통화요지를 간략히 전달하여 같은 내용을 재차 설명하는 일이 없도록 하겠습니다.
ⓒ 다른 부서와 관련된 민원은 해당부서를 확인하여 즉시 연결해 드리겠으며, 연결이 끊길 경우를 감안하여 전화번호와 담당자 이름을 미리 안내해 드리겠습니다.
ⓓ 담당자가 부재중인 때에는 전화용건, 연락처, 성명을 정리한 후 담당자에게 전달하여 빠른 시간내 고객이 원하시는 방법으로 연락 드리도록 하겠습니다.
③ 우편 · 인터넷 · FAX 민원
ⓐ 우편.인터넷.FAX로 민원을 제출하신 경우에는 접수 후 접수 당일 담당자에게 전달하고 처리예정시간을 알려 드리겠습니다.


● 고객의 알 권리 충족과 비밀보장

① 고객의 알권리 보호
ⓐ 고객이 언제, 어디서나 인터넷으로 민원을 신청하고 민원정보를 확인할 수 있도록 홈페이지에 [전자민원창구]를 개설하여 민원을 편리하고 투명하게 처리하겠습니다.
ⓑ 수사행정에 관한 법규, 제도 및 민원신청 양식을 충남지방경찰청 홈페이지 (www.cnpolice.go.kr)를 통해 지속적으로 제공하여 주민들의 편익을 도모하고 권익을 보호하겠습니다.
※ 6대 분야(경무/생활안전/수사/경비/정보/교통) 70여종 민원양식 비치
ⓒ 행정정보 공개제도를 운영하여 고객의 알권리를 충실히 보장하고 치안행정의 투명성을 확보하겠습니다.

< 행정정보 공개 청구절차 >

청구서 제출(방문.우편.인터넷 등) -> 민원실 접수 -> 해당부서 이송 -> 정보공개여부 결정(15일 이내) -> 결정통지 -> 공개

② 고객의 비밀보장
ⓐ 업무처리 과정에서 알게 된 고객의 정보는 공공기관의 개인정보 보호에 관한 법률을 철저히 준수하여 보호해 드리겠습니다.
ⓑ 고객의 개인정보가 누설되었거나 무단으로 이용, 열람되는 등 피해를 입은 경우 우리 경찰서(청)에 신고하시면 철저히 수사하여 추가적인 개인정보 침해가 없도록 하겠습니다.


● 잘못된 서비스의 시정 및 보상조치

① 고객의 알권리 보호
ⓐ 수사진행 및 처리결과에 대하여 이의가 있을 때 경찰서「청문 감사관」이나 충남지방경찰청「수사 2계」에 신청하시면 진상을 파악하여 공정하게 처리되도록 하겠습니다.
ⓑ 수사에 대하여 의문이 있는 경우, 전화·팩스·우편·이메일 또는 충남지방경찰청 인터넷 홈페이지(www.cnpolice.go.kr)를 통하여 문의하시면 신속히 알려 드리겠습니다.
ⓒ 수사관련 부조리를 발견했을 경우 충남지방경찰청「부조리신고 쎈타」(253-1118)로 신고해 주시면 조사하여 즉시 바로잡겠습니다.
ⓓ 수사업무 발전을 위해 보내주신 의견에 대하여는 업무에 반영 하고 그 결과를 반드시 통보해 드리겠습니다.
ⓔ 참고인으로 경찰서에 출석하여 조사 받을 경우에는 규정에 따라 여비를 지급해 드리겠습니다.
ⓕ 범인을 직접 검거하거나 신고로 범인을 검거하였을 때에는 그 내용에 따라 5,000만원까지의 보상금을 드립니다.

● 고객만족도 조사와 결과 공표

ⓐ 우리 경찰서에서는 제공하는 행정서비스에 대한 고객만족도 및 서비스 이행기준 달성도를 연 2회 조사하고, 그 결과를 인터넷 홈페이지와 게시판에 공표하겠습니다.
ⓑ 조사결과 미진한 사항에 대해서는 만족도 제고방안을 마련하여 개선함으로써 보다 나은 치안서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.


개별 이행기준
● 서민생활 침해범죄 검거활동 강화

① 강력범죄 척결
ⓐ 강도.절도 등 민생침해 범죄는 철저한 수사로 신속히 검거하고, 피해품 회수와 피해자.신고자 신변보호에도 최선을 다하겠습니다.
ⓑ 살인, 강도, 납치, 방화 등 강력사건 발생시에는 수사간부가 현장에 임장하여 직접 지휘하고, 신속하게 현장감식 및 도주로를 차단하여 범인을 추적.검거하겠습니다.

[도난사건 방문처리제]를 도입하여 담당 경찰관이 피해자에게 수사상황을 직접 설명해 드리겠습니다.

ⓒ 명절.휴가철 등 범죄 취약시기에 경찰력을 총동원하여 빈집털이, 소매치기사범 등을 중점 단속하겠습니다.
② 조직폭력 근절
ⓐ 광역수사대를 활용하여 주기적으로 집중 검거에 나서고 유흥업소 등 활동무대에 대한 단속을 강화하겠습니다.
ⓑ 조직폭력 범죄는 철저한 첩보수집 및 분석으로 증거를 확보하고, 조직폭력범죄 특별단속기간을 운영하여 집중 검거하겠습니다.
ⓒ 경제적 약자를 상대로 한 각종 갈취폭력배들에 대한 집중적 검거활동을 전개하여 서민이 평온하게 생업에 종사할 수 있도록 하겠습니다.
③ 안전한 학교주변 만들기
ⓐ 학교별 담당경찰관을 지정하고 학교와 협조하여 학교폭력을 예방하겠습니다.
ⓑ 경찰관서에「학교폭력 신고쎈터」를 설치하여 신고 및 상담에 적극적으로 응하고 신고내용의 처리 결과를 신속히 알려 드리겠습니다.
※ 학교폭력 신고센터
- 전 화 : 112 또는 경찰서별 해당국번 + 0118
- 인터넷 : http://www.cnpolice.go.kr/(학교폭력신고상담실)
④ 적극적인 인지수사로 건전한 사회기풍 유지
ⓐ 부동산 투기, 부정식품, 취업사기 등 시의적절한 테마를 선정, 분기별로 집중 단속하여 부패.부조리를 근절하겠습니다.

단속관련 정보는 인터넷 등을 통해 미리 알려드리며 주민 여러분의 적극적인 신고 및 제보를 바랍니다.(신고전화 : 255-2113)

ⓑ 선거기간에는 [선거사범 수사전담반]을 편성하여 금품살포, 향응제공, 흑색선전 등 불법선거사범을 철저히 단속하겠습니다.
⑤ 사이버범죄 단속
ⓐ 건전한 사이버 문화가 정착될 수 있도록 24시간 사이버 순찰을 통해 상시 검색체제를 유지하고, 인터넷상에서 테러형범죄인 해킹, 바이러스 유포와 일반범죄인 명예훼손, 인터넷사기, 음란물배포 등 사이버 범죄에 대하여 지속적인 단속을 실시하겠습니다.
ⓑ 대덕밸리, 통신회사, 사이버자문단 등 전문기관과 공조체제를 유지하여 신종범죄에 대처하겠습니다.
⑥ 마약사범 근절
ⓐ 확산일로에 있는 마약사범에 대한 밀반입 경로추적등 광범위한 첩보수집과 정보교환으로 마약사범을 뿌리뽑아 건전한 사회기풍이 조성되도록 하겠습니다.
ⓑ 마약류 투약자 특별자수기간을 운영 마약사범의 확산예방에 최선을 다하겠습니다.


● 신속하고 공정한 법 집행

① 신속.공정한 수사민원 처리
ⓐ 경험이 풍부한'수사민원상담관'을 민원실에 배치하여 상세한 상담서비스를 제공함으로써 고객의 궁금증을 해소하겠습니다.
ⓑ 고소(고발)장 접수와 동시에 담당조사관을 지정하여 조사를 실시함으로써 민원인의 잦은 출석으로 인한 불편을 해소하겠습니다.
ⓒ 모든 수사민원은 2개월 이내에 완결하여 그 결과를 전화, 우편, E-mail 등으로 3일 이내에 알려드리겠습니다.
ⓓ 수사진행 및 처리결과에 이의가 있는 경우 '청문감사관실'이나 충남지방경찰청 수사 2계에 신청하면 조사내용을 분석하여 1개월 이내에 그 결과를 통보해 드리겠습니다.


● 주민편의 중심의 사건수사

ⓐ 수사를 위해 출석을 요구할 때에는 일시, 장소, 약도, 출석사유, 연락처 등이 기재된 [출석요구서]를 최소한 1주일 전에 발송하겠습니다.
ⓑ 장애인, 환자 등 출석이 곤란한 참고인 및 피해자는 인터넷 화상조사, 현지 방문조사를 실시해 드리겠습니다.
※ 화상조사는 가장 가까운 경찰서에 출석하여 화상으로 응답
ⓒ 경찰서 사무실앞에 직원 좌석배치도를 게시하고, 조사요원들은 명찰을 패용하여 수사실명제를 시행하겠습니다.
ⓓ 피해자 및 참고인에 대한 E-mail.FAX.우편조사를 확대하여 소환을 최소화하고 필요하면 담당경찰관이 방문조사를 실시하겠습니다.


● 법과 절차를 준수하는 수사활동

ⓐ 피의자를 체포할 때에는 반드시 ‘변호인 선임권’과 ‘변명의 기회’를 고지하여 방어권을 보장하겠습니다.

☞ 체포(구속)시

“(신분증 제시후) oo경찰서 ooo 경장입니다.
당신을 oo 혐의로 체포(구속)하겠습니다. 지금부터 당신은 변호인의 도움을 받을 권리가 있으며 변명할 말씀이 있으면 해주시기 바랍니다.”

ⓑ 피의자를 체포(구속)할 때에는 즉시 변호인 또는 피의자가 지정한 사람에게 그 사실을 서면으로 통지해 드리겠습니다.
ⓒ 유치장 입감을 위해 신체 등을 검사할 때에는 미리 검사 목적과 절차를 설명하고 가운을 착용케 하여 수치심이 없도록 하겠습니다.
※ 여성유치인은 여자경찰관이 전담하여 검사
ⓓ 압수.수색 등 강제처분은 영장 제시와 함께 피의자 등 당사자의 참여를 보장하겠습니다.
ⓔ 송치예고제를 시행하여 구속된 피의자가 언제 송치되는지를 사전에 알아 면회하시는데 불편이 없도록 하겠습니다


● 인권 최우선의 수사풍토 정착

ⓐ 모든 수사는 주간에 실시하며 부득이 야간조사를 해야할 때에는 인권침해가 없도록 최대한 유의하겠습니다.
ⓑ 어떤 경우에도 폭행, 가혹행위, 욕설, 반말 등 피조사자의 인권을 침해하는 행위는 없도록 하겠습니다.
ⓒ 사건 경중과 정황을 고려하여 인신구속은 최대한 억제함으로써 '불구속 수사원칙'을 준수하겠습니다.
ⓓ 피의자 또는 변호인이 원하는 때에는 피의자 신문과정에 변호인의 참여를 보장하겠습니다.
ⓔ 유치인의 기본적인 인권보호를 위해 여성전용유치실을 별도로 설치하고 장애인 편의시설 등 유치환경을 개선하겠습니다.
ⓕ 개인정보와 사건내용의 언론공개는 인권침해가 없도록 최소한의 범위내에서 홍보책임자를 통해 실시하겠습니다.
ⓖ 유치인에게 인권침해 사실을 인권위원회에 진정할 수 있는 진정권을 반드시 고지하고 진정서의 자유로운 작성과 제출을 보장하겠습니다.
ⓗ 유치인을 위한 유치인선도위원회를 구성, 선도활동을 강화해 나겠습니다.


● 증거중심의 과학수사활동 강화

ⓐ 범죄사건 발생시에는 과학수사 요원을 현장에 파견하여 철저히 감식함으로써 모든 증거를 빠짐없이 수집하겠습니다.
ⓑ 대형사건 발생시에는 지방청(과학수사팀), 국립과학수사연구소에 의뢰하여 보다 심도있는 분석을 실시하겠습니다.
ⓒ 수집된 증거물은 [지문자동검색시스템], [족윤적감정시스템], [DNA 분석] 등 첨단기법을 활용한 감정으로 밝혀 내겠습니다.
▶진술증거 위주의 수사관행을 과감히 탈피하여 객관적 물적증거를 중심으로 하는 과학수사 원칙을 확고히 정착시키겠습니다.


● 범죄피해자 및 신고자 보호

ⓐ 범죄피해를 당했을 때는 신속하고 철저하게 조사하여 사건을 해결하고 그 결과를 알려드리겠습니다.
ⓑ 신고자의 신원은 절대 비밀로 하고 신변보호를 요청하면 경찰관을 파견해 보호해 드리겠습니다.
ⓒ 신고자에 대하여는 방문 또는 우편조사를 실시하여 조사로 인한 불편을 최소화 하겠습니다.
ⓓ 강력범죄발생시 피해자써포터(Supporter)를 지정하여 피해자를 전담 신변보호, 초기상담, 정보제공 등 각종 피해자 보호 지원 활동을 벌여나가겠습니다


● 주요민원사무 사무처리 기준
민원사무명
처리기간
신청방법
처리기관
고 소.고 발
60일
구두.서면

지방청,경찰서

수 사 관 련 질 의

7일

구두 "
변 호 인 참 여 신 청 즉시
서면
"
즉 일 조 사 신 청
"
구두
"
유 치 인 면 회
" 구두.서면 경찰서
도난신고확인원발급신청
" 구두 "
도 난 차 량 수 배 해 제
확 인 원 발 급 신 청
" 구두
"

● 주민참여와 의견제시

ⓐ 저희들이 제공한 서비스에 대한 불만사항이나 개선하여야 할 사항이 있을 경우, 문서.우편.인터넷 등을 통하여 의견을 제시해 주시면 검토하여 7일이내 그 결과를 알려 드리겠습니다.
ⓑ 의견 제출 또는 연락하실 곳


기관명 주소 우편번호 전화번호 비고
충남지방경찰청 충남 예산군 삽교읍 청사로 201
340-904
182  
http://www.cnpolice.go.kr

충남청수사과

충남 예산군 삽교읍 청사로 201 지방청 2층

301-708 (041) 336-2866  
천안서북경찰서 충남 천안시 서북구 번영로 705 331-702
(041) 536-1265  
천안동남경찰서 충남 천안시 동남구 청수6로 73 330-702
(041) 590-2366  
서산경찰서 충남 서산시 안견로372 356-703
(041) 689-9266  
논산경찰서 충남 논산시 강경읍 황산로166 320-901
(041) 746-3366  
아산경찰서 충남 아산시 풍기동118-4 336-010
(041) 538-9366  
공주경찰서 충남 공주시 왕릉로102 314-020
(041) 850-7266  
보령경찰서 충남 보령시 대천로63 355-010
(041) 939-0366  
당진경찰서 충남 당진군 당진읍 읍내리 38-4 343-800
(041) 360-4366  
홍성경찰서 충남 홍성군 홍성읍 옥암리 275-1 350-900
(041) 632-2112  
예산경찰서 충남 예산군 예산읍 예산리 526-2 340-800
(041) 335-0073  
부여경찰서 충남 부여군 부여읍 사은비길2 323-800
(041) 834-0112  
서천경찰서 충남 서천군 장항읍 신창리 175-2 325-900
(041) 955-5266  
세종경찰서 세종특별자치시 조치원읍 군청로 36 339-804
(044) 330-0336  
금산경찰서 충남 금산군 금산읍 인삼로226 312-804
(041) 754-3622  
청양경찰서 충남 청양군 청양읍 비봉홍성로177 345-803
(041) 940-0266  

고객 협조사항

① 고객께서는 최상의 경찰서비스를 받으실 권리가 있으며 우리 충남수사경찰이 이를 제공할 수 있도록 다음과 같이 협조해 주실 것을 당부드립니다.
ⓐ 민원을 제출하실 때에는 성명과 주소, 연락처를 정확히 기재해 주시기 바랍니다.
※ 타인과 관련된 진정이나 신고 등이 익명·가명인 때에는 처리를 하지 않을 수도 있습니다.
ⓑ 같은 내용의 민원을 여러 기관에 중복·반복적으로 제기하는 것은 행정낭비를 초래하니 자제해 주시기 바랍니다.
ⓒ 모범이 되며 자랑할 만한 공무원을 보셨을 경우 적극적으로 추천해 주시면 널리 알려 본보기가 되도록 하겠습니다.
ⓓ 업무처리와 서비스에 대해 의견을 주시면 내용을 검토하여 신속히 답변해 드리겠습니다.


유 형 담당부서 접 수 방 법
민 원 참 여 경 무 과
[민원·참여]메뉴내 '해당게시판'

청장과의 대화

충남지방경찰청장

열린청장실「청장과의대화방」
부조리 신고 청문감사담당관
전화
041)336-2117
FAX
041)336-2917

② 범죄신고는 내 가정과 이웃을 지키는 지름길 입니다.
ⓐ 사건 수사와 관련해 제보할 내용이 있으면 즉시 112로 신고하여 주시기 바랍니다
ⓑ 허위.장난 신고는 경찰력과 국민 여러분의 세금 낭비를 초래 하므로 자제해 주시기 바랍니다.
③ 원활한 수사를 위하여
ⓐ 수사과정에 불심검문 등으로 부득이 주민 여러분께 불편을 드리는 경우도 있습니다만, 주민 여러분의 생명.신체의 안전과 치안질서를 확보하기 위한 것이므로 적극 협조해 주시기 바랍니다.


우리 충남수사경찰은 주민여러분의 성원과 관심을 바탕으로 전 직원이 서비스 헌장의 정성어린 실천을 통해 고객 감동으로 보답할 수 있도록 많은 성원을 바랍니다.

담당 수사과 전화 041-336-2117 팩스 041-336-2917

주 소 : (우: 32416) 충남 예산군 삽교읍 청사로 201 ☎ 경찰민원콜센터: 182
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본 홈페이지에 게시된 이메일주소가 수집되는 것을 거부하며, 이를 위반시는 정보통신망법에 의해 처벌됨을
유념하시기 바랍니다.