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민원1회 방문처리 제도 |
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| - 의미와 취지
- "민원 1회 방문처리제"란 경찰관서 내부에서 처리할 수 있는 자료 확인이나 관련부서협조 등의 일을 가지고 민원인이 재차 방문치 않도록 하는 제도입니다.
- 민원인은 스스로의 사유나 필요 (예: 민원내용 변경, 신청서류의 보완 등)에 의해서든지 또는 반드시 민원인 직접 설명할 필요가 있을 때 재차 방문은 1회 방문과는 무관합니다.
- 민원 1회 방문 일괄 안내처리 제제구축
- (1) 접수단계 → (2) 처리단계 → (3) 중간통보단계 → (4) 종결단계
접수단계 - 민원접수 담당자는 민원실장에게 보고 1회 방문처리 민원일 경우 주관 처리 부서 및 책임자를 지정
- 민원서류에 담당 책임자의 소속, 직책, 성명, 전화번호 표지제 실시로 담당자 책임성 제고 및 민원인 편리도모
- 기능별 민원사무 담당자 1회 방문처리 책임자 지정 운영
- 각과 서무 민원업무 담당자 지정접수단계 - 주관부서에서는 접수 24시간내에 구비서류등 심사:
서류보완은 원칙적으로 1회로 제한 - 하급 기관 또는 타기관, 협회, 단체등과 관련된 민원도 최초 담당자가능 동적으로 협조하여 처리 :
상·하급 기관간 서류보안은 팩스, 전화 등을 이용 신속 보안조치 :
민원인 거주지가 타지방인 경우 해당 지방청에 자료요구
- 동일기관내 관련 과간 협조는 담당자의 "부전지 서명" 만으로 신속처리 타기관, 협회, 단체발행
- 법령의 구비서류가 행정편의상 필요한 경우 접수 기관에서 직접 요청하여 기관, 단체간의 협조로 보완중간통보단계 - 중간통보제의 철저한 실시로 민원인의 궁금한 점 해소 :
주관과에서 민원인 및 1회 처리전담 실장에게 동시 통보 :
중간통보 내용은 구체적이고 성의있게 명시함으로서 민원인의 궁금한 점을 근본적으로 해소
- 중간 통보내용 ( 예시 ) :
지금까지 처리된 민원의 내용 :
민원 처리과정에서 도출된 문제점 및 조치사항 :
민원이 완결되어 최종결과를 통보할 수 있는 예상시기 등 종결단계 주관 부서에서는 모든 처리절차를 책임 종결하고 민원처리카드 통보
- 민원실에서는 등기우편 통보 또는 파출소 활용 허가증, 면허증 등 교부
- 주관 부서에서"반려 또는 불가"로 최종 확정된 민원은 반드시 기관장 재가를 획득한 후 회신- "증명민원"에 대한 분실 및 재교부신청 동시 접수 처리
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민원1회 방문처리 제도
